سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في YESMAL إلى تقديم أفضل تجربة لمستخدمينا. توضح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها للمستخدم طلب استرجاع المبالغ المدفوعة وإجراءات تقديم الطلب.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع اشتراكات SaaS ورسوم الخدمات الرقمية المقدمة عبر منصة YESMAL.
2. حالات الاسترجاع المسموحة
- فشل تقني في توليد التقرير بعد إتمام الدفع — يحق للمستخدم استرجاع كامل المبلغ.
- إلغاء الاشتراك قبل بدء فترة الاستخدام الفعلي للخدمة.
3. حالات عدم الاسترجاع
- بعد توليد التقرير بنجاح وتسليمه للمستخدم.
- بعد استخدام الأداة أو الخدمة فعلياً.
4. مدة معالجة الطلب
تتم معالجة طلبات الاسترجاع المعتمدة خلال 5–7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
5. طريقة الاسترجاع
يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
6. كيفية تقديم طلب استرجاع
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@yesmal.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
7. استثناءات
نظراً للطبيعة الرقمية للخدمات، قد لا تنطبق سياسة الاسترجاع على بعض المنتجات أو الخدمات المخصصة. ستتم الإشارة إلى ذلك بوضوح عند الشراء.
آخر تحديث: 21 يونيو 2026